MarIA & VictorIA: Tu equipo de soporte 24/7
10× más volumen, 24/7, cero tiempo de espera, disponible en cualquier idioma.
Flujo de Atención al Cliente
Desde el primer contacto hasta la resolución
Cliente Llama
Solicitud info
Cliente Escribe
MarIA
IA de Voz
VictorIA
IA de Texto
Consulta Datos
Decisión
¿IA maneja?
Simple
IA maneja
Automatizado
Resuelto
Complejo
Necesita ayuda
Humano
Agente
Conversaciones Simultáneas en Tiempo Real
MarIA y VictorIA trabajando al mismo tiempo con diferentes clientes
MarIA - Llamada Telefónica
Conversación de voz natural
Proceso Automatizado
Seguimiento en tiempo real
VictorIA - WhatsApp
Mensajería instantánea
Sinergia perfecta: Mientras MarIA mantiene una conversación natural por teléfono, VictorIA gestiona múltiples chats de WhatsApp simultáneamente. Ambos agentes crean automáticamente tickets y reportes en Pulpoo al finalizar cada interacción.
Delegación de Citas Automatizada
De la confirmación al seguimiento en segundos
Muchas gracias Eduardo, tu número de folio es 429331.
Estos son los datos de tu cita:
Mantenimiento Paquete Plus para tu Chevrolet Onix 2018, el lunes a las 10:00 AM.
7:51 pm
Detalles de Cita de Posventa con Eduardo
!!! Cita de Posventa con Eduardo
Quedan 4 días, 13 horas.
28 julio 2025 10:00 AM
Descripción
Cliente: Eduardo
Teléfono: 12674397879
Tipo de cita: Posventa
Fecha y hora: 2025-07-28 a las 10:00
Vehículo: Onix
Año: 2018
VIN: 2939848558
Servicio requerido: mantenimiento preventivo
Proyecto
Asignado en Tláhuac Motors
Cita confirmada por MarIA/VictorIA
El cliente acepta fecha y hora en es confirmada vía WhatsApp.
Generación de folio y tarea
Se crea el ticket con todos los datos de operación.
Asignación automática al asesor responsable
Asesor recibe la tarea en Pulpoo y comienza el seguimiento sin pasos manuales.
Automatización completa: Desde la confirmación del cliente hasta la asignación del asesor, todo sucede automáticamente en segundos y se delega automáticamente a nuestra aplicación móvil y webapp (Pulpoo).
¿Qué sucede cuando no pueden responder?
Transición perfecta hacia atención humana
¿Qué sucede cuando MarIA no puede responder?
¡Hola! Hablas con MarIA de Chevrolet Tláhuac. ¿Cómo estás hoy?
5:49 PM
Necesito hablar con un humano
5:51 PM
Entiendo. Te transfiero a un asesor...
5:52 PM
Gracias
7:11 PM
MarIA Detecta:
El agente de voz identifica solicitudes complejas más allá de sus capacidades.
Transferencia Cálida:
MarIA transfiere suavemente la llamada a un agente humano con contexto completo.
Continuidad Humana:
El cliente continúa la conversación naturalmente con un asesor humano.
¿Qué sucede cuando VictorIA no puede responder?
Perfecto Eduardo. ¿Qué tipo de servicio necesitas para tu Suburban High Country 2019?
5:49 PM
Sí
5:51 PM
De acuerdo Eduardo, aquí tienes las opciones de paquetes de mantenimiento...
5:52 PM
Quiero hablar con un asesor
7:11 PM
VictorIA Alerta:
El bot identifica que necesita ayuda y notifica a un agente.
Agente Toma Control:
Un agente de la empresa accede al historial completo del chat y asume la conversación.
Continuidad Perfecta:
El cliente no nota la transición y recibe atención humana inmediata.
Transición perfecta: Cuando los agentes de IA alcanzan sus límites, transfieren perfectamente a agentes humanos, manteniendo contexto completo de conversación y asegurando que ningún cliente quede esperando.
Integración Inteligente en Nuestra Plataforma Central
Nuestros agentes de IA cobran vida dentro de nuestra plataforma de delegación de tareas.
Visualiza:
Un control central donde la inteligencia artificial y tus empleados trabajan juntos de forma transparente y eficiente.
Beneficios Clave:
Seguimiento unificado de tareas humanas y de IA.
Dashboard intuitivo para una gestión sencilla.
Colaboración optimizada para resultados superiores.
Dashboard del Equipo
12
Llamadas activas
8
Chats activos
Llamada de Atención al Cliente
Eduardo - Chevrolet Onix
Soporte WhatsApp
Maria - Suburban HC
Transferencia Humana
Consulta compleja - Necesita revisión
Integración completa: MarIA y VictorIA trabajan perfectamente dentro de tu plataforma Pulpoo existente, proporcionando una vista unificada de todas las interacciones con clientes y flujos de trabajo automatizados.
¿Listo para revolucionar tu atención al cliente?
Descubre cómo MarIA y VictorIA pueden transformar la experiencia de tus clientes